Политика за възстановяване и връщане

Уважаеми клиенти,

Настоящата политика регламентира условията и реда за връщане на продукти и възстановяване на суми, закупени от онлайн магазин Box of Emotions, в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и действащото българско законодателство.

I. Право на отказ

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.

Изключение:
В съответствие с чл. 57, ал. 3 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за стоки, които са изработени по индивидуална поръчка на клиента или са персонализирани спрямо неговите изисквания. Като магазин за персонализирани подаръци, повечето наши продукти попадат именно в тази категория и не подлежат на стандартно връщане.

Въпреки това, “Box of Emotions” предоставя възможност за връщане на продукт при спазване на следните условия.

II. Условия за връщане

  1. Срок за връщане:
    Клиентът може да върне продукт в срок до 5 (пет) работни дни от получаването му.

  2. Състояние на продукта:

  • Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалния си търговски вид, без нарушена оригинална опаковка и без следи от употреба, увреждане или замърсяване.

  • Съдържанието на продукта трябва да е пълно и ненарушено.

  1. Продукти, които не подлежат на връщане:

  • Персонализирани артикули, изработени съобразно индивидуални изисквания на клиента (по текст, снимка, цветова схема и др.), освен в случаи на фабричен дефект или грешка при изпълнение на поръчката.

  1. Процедура за връщане:

  • Клиентът следва преди връщането да се свърже с екипа на “Box of Emotions” за инструкции на контактите, посочени в сайта ни.

  • Приемат се само продукти, изпратени обратно с предварително потвърждение от наша страна.

  1. Разходи за връщане:

  • Транспортните разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако връщането не е поради установен фабричен дефект или грешка от страна на “Box of Emotions”.

III. Възстановяване на суми

  • При одобрено връщане на продукт, възстановяването на заплатената сума ще се извърши по банков път, в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на приемане на върнатия продукт.

  • Клиентът трябва да предостави валиден IBAN и име на титуляр за извършване на превода.

  • “Box of Emotions” си запазва правото да отложи възстановяването на сумата до момента, в който получим върнатия продукт и извършим проверка на съответствието му с условията за връщане.

IV. Контакт

За допълнителна информация относно процеса на връщане, моля свържете се с нашия екип на:

en_GBEN_GB
bg_BGBG en_GBEN_GB